인터넷을 이용하다 보면 웹사이트의 글자가 깨지거나 이미지가 나타나지 않고, 버튼을 눌러도 반응하지 않는 경우가 있습니다. 다른 사이트는 정상적으로 열리는데 특정 사이트만 이상하게 표시되기도 합니다.
이런 문제는 웹사이트 자체의 오류뿐 아니라 브라우저의 캐시, 쿠키, 자바스크립트, 확장 프로그램 등의 설정 때문에 발생할 수 있습니다. 무작정 브라우저를 초기화하기보다는 원인을 하나씩 확인하는 것이 좋습니다.
1. 먼저 특정 웹사이트에서만 발생하는 문제인지 확인하기
웹사이트 화면이 제대로 표시되지 않는다면 가장 먼저 문제가 발생하는 범위를 확인해야 합니다. 특정 사이트에서만 이미지가 보이지 않거나 메뉴가 작동하지 않는다면 해당 웹사이트의 오류 또는 사이트별 브라우저 설정이 원인일 수 있습니다. 반면 여러 사이트에서 동시에 글자가 깨지거나 화면이 비정상적으로 표시된다면 브라우저 자체의 문제일 가능성도 있습니다.
다른 웹사이트를 몇 곳 열어 보고 같은 문제가 나타나는지 비교해 보세요. 가능하다면 크롬과 엣지처럼 다른 브라우저에서도 문제가 발생하는지 확인하는 것이 좋습니다. 다른 브라우저에서는 정상적으로 보인다면 기존 브라우저의 설정이나 확장 프로그램을 점검할 필요가 있습니다.
또한 같은 사이트를 새로고침했을 때 정상적으로 표시되는지도 확인합니다. 일시적인 인터넷 연결 문제나 웹사이트 서버의 응답 오류라면 다시 접속하는 것만으로 해결될 수 있습니다. 이처럼 문제의 범위를 먼저 좁히면 불필요하게 여러 설정을 변경하는 일을 줄일 수 있습니다.
2. 브라우저 캐시가 오래된 경우 확인하기
브라우저 캐시는 웹사이트의 이미지, 글꼴, 화면 구성 요소 등을 임시로 저장해 두는 기능입니다. 같은 사이트를 다시 방문했을 때 저장된 자료를 활용하면 페이지를 더 빠르게 표시할 수 있습니다. 하지만 웹사이트가 업데이트된 뒤에도 브라우저에 오래된 자료가 남아 있으면 화면이 일부 깨지거나 이전 디자인으로 표시될 수 있습니다.
이럴 때는 먼저 강력 새로고침을 시도해 볼 수 있습니다. 윈도우에서는 일반적으로 Ctrl+F5 또는 Ctrl+Shift+R을 눌러 페이지를 다시 불러올 수 있습니다. 브라우저와 운영체제에 따라 단축키가 다를 수 있으므로 작동하지 않는다면 새로고침 버튼을 이용해 보세요.
그래도 해결되지 않는다면 브라우저의 캐시된 이미지와 파일을 삭제할 수 있습니다. 크롬과 엣지 모두 설정의 개인정보 보호 관련 메뉴에서 인터넷 사용 기록 삭제 기능을 제공합니다. 이때 모든 기록을 무조건 삭제하기보다는 캐시된 이미지 및 파일 항목을 선택해 필요한 범위만 정리하는 것이 좋습니다. 캐시를 삭제하면 일부 사이트의 첫 접속 속도가 일시적으로 느려질 수 있습니다.
3. 쿠키와 사이트 데이터 설정 확인하기
웹사이트는 쿠키와 사이트 데이터를 이용해 로그인 상태, 언어 설정, 이용 환경 등을 유지합니다. 그런데 브라우저에서 쿠키를 차단했거나 사이트 데이터가 손상된 경우 일부 페이지가 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 특히 로그인 이후 화면이 반복해서 새로고침되거나 특정 메뉴가 열리지 않는다면 관련 설정을 확인해 볼 필요가 있습니다.
크롬에서는 오른쪽 위의 점 세 개 메뉴를 열고 설정으로 이동한 다음 개인정보 보호 및 보안 항목에서 서드 파티 쿠키 관련 설정을 확인할 수 있습니다. 엣지에서도 설정의 쿠키 및 사이트 권한 또는 개인정보 보호 관련 항목에서 쿠키 허용 여부를 살펴볼 수 있습니다.
특정 사이트에서만 문제가 발생한다면 모든 사이트의 쿠키를 허용하거나 차단하기보다 해당 사이트에 적용된 설정을 먼저 확인하세요. 필요하다면 해당 사이트의 쿠키와 저장 데이터를 삭제한 뒤 다시 접속할 수 있습니다. 다만 이 경우 로그인 상태나 저장된 사이트 설정이 사라질 수 있으므로 계정 정보를 미리 확인하는 것이 안전합니다.
4. 자바스크립트와 사이트 권한 확인하기
일부 웹사이트는 화면의 메뉴, 검색창, 로그인 버튼, 결제 기능 등을 작동시키기 위해 자바스크립트를 사용합니다. 브라우저에서 자바스크립트 실행이 차단되어 있으면 페이지의 일부 영역이 비어 있거나 버튼을 눌러도 아무 반응이 없는 문제가 생길 수 있습니다.
크롬에서는 설정의 개인정보 보호 및 보안 메뉴에서 사이트 설정으로 이동한 뒤 자바스크립트 항목을 확인할 수 있습니다. 엣지에서도 쿠키 및 사이트 권한이나 사이트 권한 관련 설정에서 자바스크립트 실행 여부를 확인할 수 있습니다. 메뉴 위치와 명칭은 브라우저 버전에 따라 달라질 수 있습니다.
팝업, 이미지, 위치 정보 등 사이트별 권한도 함께 살펴보면 좋습니다. 예를 들어 결제창이나 본인 인증 화면이 새 창으로 열리지 않는다면 팝업 차단 설정이 영향을 줄 수 있습니다. 다만 모든 팝업을 허용하는 것은 보안상 바람직하지 않습니다. 필요한 사이트에 한해서만 허용하고, 출처가 불분명한 사이트의 권한 요청은 신중하게 판단해야 합니다.
5. 브라우저 확장 프로그램이 화면을 방해하는지 확인하기
광고 차단, 번역, 화면 캡처, 보안 관련 확장 프로그램은 인터넷 이용을 편리하게 만들어 줍니다. 하지만 일부 확장 프로그램이 웹사이트의 광고 영역이나 스크립트, 화면 구성 요소를 차단하면서 정상적인 표시를 방해할 수 있습니다.
문제가 발생했을 때는 브라우저의 확장 프로그램 관리 화면을 열어 최근 설치했거나 업데이트한 항목이 있는지 확인합니다. 크롬에서는 점 세 개 메뉴에서 확장 프로그램 관리로 이동할 수 있으며, 엣지에서도 확장 메뉴를 통해 설치된 항목을 관리할 수 있습니다.
확장 프로그램을 한꺼번에 삭제하기보다는 의심되는 항목을 일시적으로 비활성화한 뒤 문제가 해결되는지 확인하는 것이 좋습니다. 여러 개를 사용하고 있다면 하나씩 꺼 보면서 원인을 찾을 수 있습니다. 특히 광고 차단이나 개인정보 보호 확장 프로그램을 사용하는 경우 특정 사이트에서만 문제가 생기는지 비교해 보세요.
또한 시크릿 모드나 InPrivate 창에서 해당 사이트를 열어 보는 방법도 있습니다. 일반적으로 이 모드에서는 기존 확장 프로그램이 기본적으로 제한되지만, 별도로 허용한 확장 프로그램은 작동할 수 있습니다. 따라서 확장 프로그램의 영향을 비교하는 참고 방법으로 활용하면 좋습니다.
6. 브라우저 업데이트와 화면 표시 설정 점검하기
브라우저가 오래된 버전이라면 최신 웹사이트의 기능이나 화면 구성과 호환되지 않을 수 있습니다. 반대로 업데이트 직후 특정 사이트에서 문제가 발생했다면 일시적인 호환성 문제일 가능성도 있습니다. 우선 현재 사용 중인 브라우저의 버전을 확인하고 업데이트가 있는지 살펴보세요.
크롬은 설정의 Chrome 정보 메뉴에서 업데이트 상태를 확인할 수 있습니다. 엣지는 설정의 Microsoft Edge 정보 항목에서 업데이트 여부를 확인할 수 있습니다. 업데이트가 완료되면 브라우저를 다시 시작한 뒤 문제가 발생했던 사이트에 접속해 봅니다.
화면 크기나 확대 비율도 확인할 필요가 있습니다. 브라우저 화면을 지나치게 확대하면 메뉴가 겹치거나 일부 버튼이 화면 밖으로 밀려날 수 있습니다. Ctrl+0을 누르면 일반적으로 페이지 확대 비율을 기본값으로 되돌릴 수 있습니다. 글자가 지나치게 작거나 화면 배치가 이상하다면 확대 비율을 조정해 보세요.
7. 설정을 변경해도 해결되지 않을 때 확인할 사항
위의 방법을 적용했는데도 웹사이트가 정상적으로 표시되지 않는다면 브라우저 외부의 원인도 확인해야 합니다. 인터넷 연결이 불안정하거나 웹사이트 서버에 장애가 발생한 경우에는 브라우저 설정을 변경해도 문제가 해결되지 않습니다. 다른 네트워크나 기기에서 같은 사이트를 열어 보면 원인을 구분하는 데 도움이 됩니다.
회사나 학교에서 사용하는 컴퓨터라면 보안 프로그램이나 네트워크 정책이 특정 사이트의 기능을 제한할 수도 있습니다. 이 경우 임의로 보안 설정을 해제하지 말고 관리자에게 확인하는 것이 안전합니다. 개인 컴퓨터에서도 백신이나 보안 프로그램의 웹 보호 기능이 특정 사이트 접속에 영향을 주는지 확인할 수 있지만, 보호 기능을 무작정 끄는 것은 피해야 합니다.
브라우저 초기화는 마지막 단계에서 고려하는 편이 좋습니다. 초기화하면 일부 시작 페이지, 검색엔진, 고정 탭, 사이트 권한 등의 설정이 변경될 수 있습니다. 저장된 비밀번호나 즐겨찾기 등 중요한 정보가 어떻게 처리되는지도 미리 확인하세요. 문제가 발생한 사이트와 오류 화면, 발생 시점 등을 기록해 두면 고객센터에 문의할 때도 도움이 됩니다.
웹사이트 화면이 이상하게 표시된다고 해서 반드시 컴퓨터에 문제가 있는 것은 아닙니다. 캐시와 쿠키, 사이트 권한, 확장 프로그램처럼 브라우저 내부 설정만 확인해도 해결되는 경우가 있습니다. 먼저 문제가 발생하는 범위를 확인하고 한 가지씩 점검하면 불필요한 설정 변경을 줄이면서 원인을 찾을 수 있습니다.